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如果您接到了抖音商城的电话，声称需要退款并要求您归还平台的钱，您需要谨慎处理此事。
建议您核实电话的真实性，可以通过拨打抖音官方客服电话或者在其他官方渠道（如官方网站、社交媒体等）查询相关信息，以确认电话是否来自抖音商城的官方客服。
如果确认电话是真实的，那么退款并归还平台的钱可能是与您之前在抖音商城的购物经历有关，可能存在一些交易纠纷或者退款流程需要您配合完成，在这种情况下，您可以按照对方的要求进行操作，同时保留好相关证据（如聊天记录、交易记录等），以便在需要时提供证明。
如果您怀疑电话是诈骗电话，或者对方提出的要求不合理，您应该保持警惕，不要轻信对方，可以通过挂断电话或者向相关部门（如公安机关、消费者权益保护机构等）咨询求助来获取更多信息和帮助。
在处理此类事情时，建议您保持谨慎和理性，确保自己的权益不受损害，如果您有任何疑虑，可以向官方渠道咨询或者寻求相关部门的帮助。